La fidelidad del cliente no llega por casualidad; cada día el consumidor tiene más opciones y más productos sustitutos que le permiten satisfacer su necesidad, si las marcas no generan valores agregados relevantes a cada consumidor, éste se decide por la competencia.
Cada día el consumidor tiene más puertas abiertas para expresar su satisfacción y en especial su insatisfacción sobre un producto o servicio, las herramientas tecnológicas así como nos acercan, nos alejan de nuestros clientes.
La buena implementación de una estrategia integral de SERVICIO AL CLIENTE en especial en la era digital, permite a las marcas la generación de experiencias diferenciales que al momento en que un consumidor haga una comparación con nuestro competidor, servirá de diferenciador a nuestro favor.
